如何为您的网站编写良好的常见问题解答

FAQ，我们都非常熟悉的缩写词，但很少有人能正确执行。从多个方面来看，专门讨论常见问题的部分是该网站最重要的部分之一。结构良好、信息齐全的常见问题解答不仅能够减轻客户服务人员的工作量，而且有助于网站在 SEO 领域的优化。不幸的是，常见问题解答经常在没有考虑到一些重要方面的情况下插入，从而降低了其有效性。在本文中，我们将提供一些可以改进网站问答部分的想法。 不要发明 尤其是在您的在线业务刚开始时，了解未来客户可能会问我们的所有问题并不容易。在第一阶段，分析和评估竞争网站的常见问题解答会很有帮助。然而，一旦网站全面投入运行，我们给出的建议是将提交给客户服务人员的所有最常见问题写在特定文件夹中，无论这些问题是通过电话、亲自还是通过电子邮件提出的，以便然后将它们插入网站的问题和答案部分。


无论如何，如果您不知道要包含哪些内容，请不要犯下编造不 中东数据 实常见问题解答的错误。 找到合适的常见问题解答的另一种方法是直接使用邮件列表或通过博客和社交网络询问用户。 简化 不要创建没有逻辑顺序的常见问题解答部分。您决定回答的所有问题都必须与某个类别相关联。这将简化对访问者的搜索，并防止过度混乱而迫使他放弃该网站。 如果主题数量非常多，建议还创建子类别并实施简单的垂直菜单，以说明常见问题解答部分的结构并方便咨询。我们建议在页面上包含的关键字搜索字段 也是如此。 逻辑顺序 首先包括最常见的问题也很重要。创建最常见问题的前十名并将其放在第一位。这将使访问者放心并鼓励他继续浏览该网站。



正确的名字 我们经常遇到提供问题和答案部分名称的网站，而不是简单的“常见问题解答”。 “帮助”、“解决方案”甚至不是很短的“问题与解答”都是使用的一些名称。我们认为，如果目的是让访问者以清晰、快速的方式向访问者传达在哪里可以找到他需要的信息，那么缩写常见问题解答是最合适的。 无障碍 最后，常见问题解答页面必须能够从菜单轻松访问。将常见问题解答部分的链接隐藏在网站深处当然不是最好的选择。确保该部分可从主菜单访问并且清晰可见。 内部链接 可能会发生这样的情况：所回答的问题需要深入的分析，而这些分析在本质上必须是必要且快速查阅的部分中找不到。 因此，通过链接引用网站中以更详尽和完整的方式处理该主题的部分（即教程、博客等）是合适的。 不要犯忽视的错误，或者更糟糕的是，忽略常见问题解答部分。访问者将会感激不已，并且该网站将在搜索引擎上获得更好的定位。